سئول، ۱۲ سپتامبر ۲۰۲۶ — برخی گزارش‌های اخیر رسانه‌ای ممکن است باعث ایجاد برداشت‌های نادرستی درباره نحوه عملکرد تلویزیون‌های هوشمند ال‌جی شده باشند. ال‌جی به‌عنوان یکی از شرکت‌های پیشرو در این صنعت، خود را موظف می‌داند اطلاعاتی شفاف و دقیق درباره نحوه عملکرد تلویزیون‌های هوشمند خود و ابزارهای کنترلی موجود برای حفاظت از حریم خصوصی در اختیار مشتریان قرار دهد. در ادامه قصد داریم نحوه عملکرد تلویزیون‌های هوشمند خود و رویکرد ال‌جی در قبال حریم خصوصی کاربران را شفاف‌سازی کنیم.

تلویزیون‌های هوشمند ال‌جی مکالمات کاربران را به‌طور مداوم ضبط یا منتقل نمی‌کنند. پردازش تبدیل گفتار به متن تنها زمانی آغاز می‌شود که کاربر از طریق قابلیت پشتیبانی‌شده «کلمه بیدارباش» (Wake Word) تعامل صوتی را فعال کند یا دکمه صدا (یا هوش مصنوعی) روی کنترل از راه دور را فشار دهد. صدایی که برای تشخیص کلمه بیدارباش استفاده می‌شود، به‌صورت محلی در خود تلویزیون پردازش می‌شود و اگر کلمه بیدارباش تشخیص داده نشود، صدا به متن تبدیل، ذخیره یا منتقل نمی‌شود. نتایج تشخیص صدا و گزارش‌های فنی مرتبط ممکن است در جریان پردازش یک فرمان صوتی ایجاد شوند. این سوابق به تعامل‌های صوتی مشخص مربوط هستند و به معنای ضبط مداوم مکالماتی نیستند که خارج از یک جلسه فعال تشخیص صدا انجام می‌شوند.

نتایج تشخیص گفتار ممکن است برای پشتیبانی از قابلیت‌های مرتبط با صدا استفاده شوند، اما زمانی که تلویزیون آفلاین است ذخیره نمی‌شوند تا بعداً با برقراری مجدد اتصال اینترنت آپلود شوند.

قابلیت‌هایی مانند «تشخیص خودکار محتوا» (ACR)، تشخیص صدا و تبلیغات مبتنی بر علایق اختیاری هستند. این قابلیت‌ها به‌صورت پیش‌فرض فعال نیستند. کاربران می‌توانند آن‌ها را فعال کنند و همچنین رضایت خود را از طریق تنظیمات تلویزیون مدیریت یا لغو کنند.

ACR برای شناسایی محتوا از فناوری اثر انگشت صوتی با استفاده از پردازشگر صوتی داخلی تلویزیون (نه بلندگو) استفاده می‌کند و هیچ‌گونه اسکرین‌شات، ضبط صفحه، ویدئو، صدای کاربر یا سایر فایل‌های صوتی را از تلویزیون جمع‌آوری نمی‌کند. در مناطقی که ACR در دسترس و فعال باشد، اطلاعات مرتبط با آن ممکن است برای بخش‌بندی مخاطبان و تحلیل روندهای تماشا یا رفتار مخاطبان استفاده شود. تبلیغات مبتنی بر علایق و تبلیغات میان‌دستگاهی نیازمند رضایت جداگانه کاربر از طریق توافق‌نامه‌های مربوط به تبلیغات هستند.

حفاظت از حریم خصوصی کاربران یکی از اصول بنیادین در طراحی و عملکرد محصولات و خدمات ال‌جی است. در ادامه جزئیات بیشتری درباره نحوه عملکرد قابلیت‌های تلویزیون‌های هوشمند ال‌جی، چگونگی پردازش احتمالی اطلاعات، گزینه‌های در اختیار کاربران و اقدامات ال‌جی برای تقویت مستمر حریم خصوصی، شفافیت و امنیت ارائه می‌کنیم.

پرسش‌های متداول درباره حریم خصوصی تلویزیون‌های هوشمند ال‌جی

رویکرد ال‌جی به حریم خصوصی

رویکرد ما بر چهار اصل استوار است:

• شفافیت – کمک به کاربران برای درک نحوه عملکرد قابلیت‌های تلویزیون هوشمند و چگونگی استفاده احتمالی از داده‌های مرتبط.
• حق انتخاب کاربر – فراهم کردن کنترل واقعی و مؤثر برای کاربران بر قابلیت‌ها و خدمات اختیاری.
• رضایت آگاهانه – کمک به کاربران برای تصمیم‌گیری آگاهانه از طریق گزینه‌های رضایت شفاف و قابل مدیریت.
• بهبود مستمر – ارتقای مداوم ابزارهای کنترل حریم خصوصی، شفافیت و سازوکارهای حفاظتی امنیتی.

رویکرد ال‌جی بر اساس اصول «حریم خصوصی از مرحله طراحی» (Privacy by Design) شکل گرفته است. ملاحظات مربوط به حریم خصوصی در تمام مراحل چرخه عمر محصول، از برنامه‌ریزی و توسعه گرفته تا آزمایش، عرضه و بهره‌برداری مستمر لحاظ می‌شوند. ما به‌طور منظم نحوه جمع‌آوری، استفاده، ذخیره‌سازی، نگهداری و حذف اطلاعات شخصی را بررسی می‌کنیم تا شفافیت، تصمیم‌گیری آگاهانه، حق انتخاب واقعی کاربران و رعایت الزامات قابل اجرا در زمینه حریم خصوصی تضمین شود.

تلویزیون‌های هوشمند و ارزش‌آفرینی برای مشتریان

تلویزیون‌های هوشمند امروزی بسیار فراتر از نمایش محتوا عمل می‌کنند. آن‌ها به کاربران کمک می‌کنند سرگرمی‌های مورد علاقه خود را پیدا کنند، به شکل طبیعی‌تری با محتوا تعامل داشته باشند، دستگاه‌ها و خدمات مختلف را به یکدیگر متصل کنند و تجربه تماشای خود را شخصی‌سازی کنند.

قابلیت‌هایی مانند تشخیص صدا، پیشنهاد محتوا، تجربه استفاده از دستگاه‌های متصل و خدمات شخصی‌سازی‌شده با هدف ساده‌تر و طبیعی‌تر کردن فرایند یافتن، دسترسی و لذت بردن از محتوا طراحی شده‌اند. همانند بسیاری از فناوری‌های متصل، برخی از این قابلیت‌ها برای عملکرد صحیح نیازمند پردازش اطلاعات هستند.

تلویزیون‌های هوشمند ال‌جی چگونه کار می‌کنند؟

۱. تشخیص صدا چگونه کار می‌کند؟

تشخیص صدا به کاربران امکان می‌دهد از طریق قابلیت‌هایی مانند جست‌وجوی صوتی، یافتن محتوا و کنترل دستگاه، به شکل طبیعی‌تری با تلویزیون هوشمند خود تعامل داشته باشند. تشخیص صدا به‌صورت پیش‌فرض غیرفعال است. کاربران می‌توانند درباره استفاده از این قابلیت‌ها تصمیم بگیرند و در هر زمان آن‌ها را از طریق تنظیمات تلویزیون مدیریت یا غیرفعال کنند.

تشخیص صدا تنها زمانی فعال می‌شود که توافق‌نامه مربوط به اطلاعات صوتی پذیرفته شده باشد و کاربر یک تعامل صوتی را فعال کند. این کار یا با فشردن دکمه میکروفون روی کنترل از راه دور انجام می‌شود یا در مدل‌های پشتیبانی‌شده، از طریق قابلیت کنترل صوتی بدون دخالت دست که توسط کاربر فعال شده است.

تشخیص کلمه بیدارباش به‌صورت محلی روی دستگاه انجام می‌شود و صدایی که حاوی کلمه بیدارباش شناخته‌شده نباشد، ذخیره، به متن تبدیل یا منتقل نمی‌شود. صدای مورد استفاده برای تشخیص کلمه بیدارباش به‌صورت محلی پردازش و بلافاصله حذف می‌شود. اگر کاربر قابلیت کنترل صوتی بدون دخالت دست را فعال کرده باشد، تلویزیون ممکن است در حالت آماده‌به‌کار نیز فقط برای تشخیص کلمه بیدارباش به پایش ادامه دهد. اگر کلمه بیدارباش تشخیص داده نشود، صدا به‌صورت محلی پردازش و سریعاً حذف می‌شود و به سرورهای ال‌جی انتقال نمی‌یابد.

پردازش تبدیل گفتار به متن تنها پس از شناسایی کلمه بیدارباش یا زمانی آغاز می‌شود که کاربر آگاهانه با استفاده از دکمه میکروفون، تشخیص صدا را فعال کند. پیش از آن، تلویزیون صرفاً در حال بررسی وجود کلمه بیدارباش است و هیچ متن پیاده‌شده‌ای از صدا تولید نمی‌کند.

پس از فعال شدن تشخیص صدا، تلویزیون به‌طور موقت وارد یک جلسه تشخیص صدا می‌شود تا درخواست کاربر را پردازش کند. اگر هیچ گفتاری تشخیص داده نشود، جلسه پس از حدود ۱۰ ثانیه به‌طور خودکار پایان می‌یابد. اگر کاربر در حال صحبت باشد، جلسه زمانی پایان می‌یابد که سیستم تشخیص دهد صحبت او تمام شده است. در تمام موارد، حداکثر مدت جلسه تشخیص صدا حدود ۱۸ ثانیه است.

در طول یک جلسه فعال تشخیص صدا، صداها یا صحبت‌های اطراف که هم‌زمان با فرمان کاربر شنیده می‌شوند ممکن است گاهی در نتایج تشخیص گفتار ظاهر شوند. هنگامی که قابلیت تشخیص صدا فعالانه مورد استفاده قرار می‌گیرد، گفتار ممکن است در چارچوب فرایند تشخیص گفتار به متن تبدیل شود. این سوابق به تعامل‌های صوتی مشخص مربوط هستند و به معنای پایش، ضبط یا ذخیره مداوم مکالمات محیطی خارج از یک جلسه فعال تشخیص صدا نیستند.

داده‌های صوتی برای آپلود در زمان بعد، هنگامی که تلویزیون آفلاین است ذخیره نمی‌شوند و پس از برقراری مجدد اتصال نیز انتقال نمی‌یابند. تلویزیون به‌طور مداوم به مکالمات داخل خانه گوش نمی‌دهد و آن‌ها را ضبط یا ذخیره نمی‌کند. پس از پایان جلسه تشخیص صدا نیز جمع‌آوری صدا متوقف می‌شود.

در مدل‌های پشتیبانی‌شده، کاربران می‌توانند میکروفون داخلی تلویزیون را با استفاده از یک کلید سخت‌افزاری اختصاصی خاموش کنند. هنگامی که میکروفون سخت‌افزاری خاموش باشد، قابلیت تشخیص صدای بدون دخالت دست از طریق میکروفون تلویزیون دیگر کار نخواهد کرد. تشخیص صدا از طریق میکروفون کنترل از راه دور نیز تنها در صورتی در دسترس خواهد بود که قابلیت LG Voice Recognition فعال باشد و کاربر آگاهانه دکمه میکروفون را فشار دهد.

۲. تشخیص خودکار محتوا چگونه کار می‌کند؟

«تشخیص خودکار محتوا» یا ACR به شناسایی محتوای در حال تماشا از منابع پشتیبانی‌شده کمک می‌کند. در مناطقی که ACR در دسترس و فعال باشد، اطلاعات مرتبط با آن ممکن است برای بخش‌بندی مخاطبان و تحلیل روندهای تماشا یا رفتار مخاطبان استفاده شود. تبلیغات مبتنی بر علایق و تبلیغات میان‌دستگاهی نیازمند رضایت جداگانه کاربر از طریق توافق‌نامه‌های مربوط به تبلیغات هستند. ACR قابلیتی اختیاری است که به‌صورت پیش‌فرض غیرفعال است.

برای فعال کردن ACR، کاربر باید «توافق‌نامه اطلاعات تماشا» (Viewing Information Agreement) ال‌جی را که نحوه عملکرد ACR در آن توضیح داده شده است، بپذیرد. کاربرانی که مایل به دریافت تبلیغات شخصی‌سازی‌شده و مبتنی بر علایق هستند باید یک توافق‌نامه اختیاری جداگانه با عنوان «توافق‌نامه تبلیغات میان‌دستگاهی مبتنی بر علایق» را نیز انتخاب کنند. ال‌جی از ACR برای تبلیغات مبتنی بر علایق استفاده نمی‌کند مگر اینکه کاربر با هر دو توافق‌نامه موافقت کرده باشد. کاربران می‌توانند در هر زمان از این توافق‌نامه‌ها خارج شوند و ACR را نیز از طریق تنظیمات تلویزیون غیرفعال کنند.

توافق‌نامه اطلاعات تماشا ممکن است برای پشتیبانی از برخی قابلیت‌های مرتبط با صدا نیز ضروری باشد. برای پردازش صحیح برخی فرمان‌های صوتی، سرویس ممکن است نیاز داشته باشد تشخیص دهد کاربر در حال حاضر از چه منبع محتوایی استفاده می‌کند. برای مثال، اگر کاربر بگوید «برو به کانال ۱۱»، سیستم ممکن است برای تفسیر و اجرای صحیح فرمان نیاز داشته باشد تشخیص دهد که تلویزیون در حال استفاده از پخش زنده تلویزیونی است یا دستگاهی که از طریق HDMI متصل شده است.

ACR برای شناسایی محتوا از فناوری اثر انگشت صوتی استفاده می‌کند. به‌جای جمع‌آوری اسکرین‌شات، ضبط صفحه یا محتوای تصویری نمایشگر تلویزیون، ACR با استفاده از پردازشگر صوتی داخلی تلویزیون (نه بلندگو) یک اثر انگشت دیجیتال از محتوای در حال تماشا استخراج می‌کند. ACR هیچ‌گونه صدای کاربر، فایل صوتی دیگر، اسکرین‌شات، تصویر صفحه یا ویدئوی ضبط‌شده از تلویزیون را جمع‌آوری یا ذخیره نمی‌کند.

هنگامی که ACR فعال باشد، ممکن است روی منابع محتوایی پشتیبانی‌شده مانند پخش زنده تلویزیونی، دستگاه‌های متصل از طریق HDMI و LG Channels کار کند. این قابلیت درون اپلیکیشن‌های استریم شخص ثالث مانند Netflix یا YouTube که از طریق LG Apps در دسترس هستند، فعالیت نمی‌کند.

برای ارائه خدمات ACR، ال‌جی ممکن است اثر انگشت‌های شناسایی محتوا را همراه با اطلاعات دستگاه، اطلاعات منبع محتوا مانند پخش زنده تلویزیونی یا HDMI، اطلاعات شبکه و تنظیمات رضایت کاربر که برای پشتیبانی از این قابلیت ضروری هستند پردازش کند. پردازش مرتبط با ACR از قابلیت شناسایی دستگاه که برای تشخیص و اتصال دستگاه‌های خارجی استفاده می‌شود، مجزا است.

کاربران می‌توانند درباره استفاده از ACR تصمیم بگیرند و در هر زمان آن را از طریق تنظیمات تلویزیون غیرفعال کنند. در بازارهایی که ACR در دسترس نیست، داده‌های مرتبط با ACR جمع‌آوری یا پردازش نمی‌شوند.

۳. اتصال و شناسایی دستگاه‌ها چگونه کار می‌کند؟

تلویزیون‌های هوشمند برای کار با انواع دستگاه‌ها و خدمات متصل در محیط خانه طراحی شده‌اند. تلویزیون‌های هوشمند ال‌جی ممکن است از قابلیت‌های شناسایی دستگاه برای تشخیص و برقراری ارتباط با دستگاه‌های خارجی سازگاری استفاده کنند که کاربران به تلویزیون متصل کرده یا همراه آن مورد استفاده قرار می‌دهند.

این قابلیت از شناسایی، اتصال و کنترل دستگاه‌هایی مانند گیرنده‌های دیجیتال، دستگاه‌های پخش DVD، کنسول‌های بازی و دستگاه‌های اینترنت اشیا (IoT) پشتیبانی می‌کند. اطلاعات شناسایی‌شده از طریق این قابلیت تنها برای پشتیبانی از ویژگی‌های مرتبط با اتصال استفاده می‌شود و برای پروفایل‌سازی خانوار، هدف‌گیری میان‌دستگاهی یا بخش‌بندی تبلیغاتی مورد استفاده قرار نمی‌گیرد.

اطلاعات مربوط به نقاط دسترسی Wi-Fi نزدیک و قدرت سیگنال آن‌ها جدا از قابلیت شناسایی دستگاه پردازش می‌شود. در بازارهایی که ACR در دسترس و فعال است، این اطلاعات ممکن است برای کمک به تخمین موقعیت تقریبی تلویزیون در راستای ارائه خدمات ACR استفاده شوند. این پردازش تنها زمانی انجام می‌شود که توافق‌نامه‌های مربوطه پذیرفته شده باشند.

شناسایی دستگاه، پردازش اطلاعات Wi-Fi نزدیک و ACR سه قابلیت مجزا با اهداف متفاوت هستند: شناسایی دستگاه برای اتصال دستگاه‌های خارجی استفاده می‌شود، اطلاعات Wi-Fi نزدیک به تخمین موقعیت تقریبی برای ACR کمک می‌کند و ACR محتوای منابع پشتیبانی‌شده را شناسایی می‌کند.

مشتریان می‌توانند درباره فعال کردن خدمات اختیاری مرتبط با این قابلیت‌ها تصمیم بگیرند و تنظیمات مربوطه را از طریق تلویزیون مدیریت کنند.

حق انتخاب و کنترل کاربر

ال‌جی برای خدمات و قابلیت‌های اختیاری از رویکرد «فعال‌سازی با رضایت کاربر» (Opt-in) استفاده می‌کند. مشتریان می‌توانند درباره استفاده از قابلیت‌های اختیاری مانند تشخیص صدا، ACR و تبلیغات مبتنی بر علایق تصمیم بگیرند. این قابلیت‌ها نیازمند توافق‌نامه‌های جداگانه هستند و کاربران می‌توانند در هر زمان از طریق تنظیمات تلویزیون آن‌ها را بررسی، مدیریت یا لغو کنند.

رد کردن توافق‌نامه‌های اختیاری مانع استفاده کاربران از قابلیت‌های اصلی تلویزیون هوشمند نمی‌شود. بسته به بازار، کاربران می‌توانند بدون فعال کردن خدمات اختیاری مبتنی بر داده همچنان از اپلیکیشن‌های استریم، پخش زنده تلویزیونی، دستگاه‌های متصل از طریق HDMI، به‌روزرسانی‌های نرم‌افزاری و سایر قابلیت‌های ضروری تلویزیون هوشمند استفاده کنند.

مشتریان می‌توانند مطابق قوانین قابل اجرا در زمینه حریم خصوصی و سیاست‌های حریم خصوصی ال‌جی به اطلاعات شخصی خود دسترسی داشته باشند، آن‌ها را مدیریت یا اصلاح کنند یا درخواست حذف آن‌ها را ارائه دهند. در بازارها و خدمات پشتیبانی‌شده، برخی اطلاعات مربوط به تماشا و صدا مستقیماً از طریق تنظیمات تلویزیون قابل مدیریت هستند.

اشتراک‌گذاری داده‌ها و شرکای تجاری

برخی قابلیت‌های تلویزیون هوشمند برای فعالیت خود به ارائه‌دهندگان خدمات تخصصی و شرکای تجاری متکی هستند. بسته به قابلیت مورد استفاده و توافق‌نامه‌هایی که کاربر پذیرفته است، اطلاعات ممکن است توسط ارائه‌دهندگان خدماتی پردازش شوند که از خدماتی مانند تشخیص صدا، تشخیص محتوا، سنجش و اندازه‌گیری، خدمات مرتبط با تبلیغات یا سایر تجربه‌های متصل پشتیبانی می‌کنند.

بسته به بازار، توافق‌نامه‌های مربوطه و انتخاب‌های کاربر، اطلاعات مربوط به تماشای محتوا که از طریق ACR به دست می‌آید ممکن است با LG Ad Solutions که یکی از شرکت‌های وابسته با مالکیت اکثریتی ال‌جی است، به اشتراک گذاشته شود. هدف از این کار می‌تواند بخش‌بندی مخاطبان، تحلیل روندهای تماشا و رفتار مخاطبان و در صورت دریافت رضایت جداگانه، تبلیغات مبتنی بر علایق و تبلیغات میان‌دستگاهی باشد.

در برخی بازارها و بر اساس توافق‌نامه‌های قابل اجرا، اطلاعات مرتبط با ACR ممکن است به شیوه‌هایی به اشتراک گذاشته شوند که طبق قوانین حریم خصوصی مربوطه به‌عنوان «فروش» یا «اشتراک‌گذاری» اطلاعات شخصی در نظر گرفته شوند. کاربران می‌توانند درباره مشارکت در این خدمات تصمیم بگیرند و در صورت وجود، از حقوق قانونی خود برای انصراف استفاده کنند.

داده‌های صوتی مربوط به صدای کاربر و صدای محیط در چارچوب خدمات تبلیغاتی در اختیار LG Ad Solutions قرار نمی‌گیرند.

اطلاعات مربوط به دستگاه‌های متصل از طریق HDMI با اطلاعات جمع‌آوری‌شده از طریق قابلیت شناسایی دستگاه متفاوت است. اطلاعات دستگاه‌های متصل از طریق HDMI تنها زمانی ممکن است برای بخش‌بندی مخاطبان یا سایر اهداف مرتبط با تبلیغات استفاده شود که کاربر به‌صورت جداگانه توافق‌نامه‌های مربوط به تبلیغات را پذیرفته باشد. بدون چنین رضایتی، این اطلاعات برای اهداف تبلیغاتی مورد استفاده قرار نمی‌گیرند.

هنگامی که کاربر ACR را غیرفعال کند، رضایت خود را پس بگیرد یا از حقوق قانونی خود برای انصراف، از جمله درخواست «اطلاعات من را نفروشید» (Do Not Sell) استفاده کند، جمع‌آوری داده‌های ACR متوقف می‌شود.

امنیت و حفاظت مستمر

با افزایش قابلیت‌ها و اتصال تلویزیون‌های هوشمند، امنیت همچنان بخش اساسی تجربه کاربران محسوب می‌شود. هیچ محصول متصلی را نمی‌توان به‌طور کامل در برابر آسیب‌پذیری‌های امنیتی مصون دانست، به همین دلیل پایش، آزمایش و بهبود مستمر در سراسر چرخه عمر محصول اهمیت زیادی دارد.

ال‌جی برنامه «پاداش کشف باگ» (Bug Bounty Program) را اجرا می‌کند و با پژوهشگران امنیتی مستقل برای شناسایی و رفع آسیب‌پذیری‌های احتمالی همکاری دارد. ال‌جی از طریق برنامه‌های افشای مسئولانه آسیب‌پذیری‌ها و سایر فرایندهای امنیتی، به‌طور منظم مشکلات گزارش‌شده را بررسی می‌کند، تأثیر احتمالی آن‌ها بر کاربران را ارزیابی می‌کند و در صورت نیاز راهکارهای کاهش خطر یا به‌روزرسانی‌های نرم‌افزاری ارائه می‌دهد.

به کاربران توصیه می‌شود تلویزیون‌های خود را با جدیدترین نسخه نرم‌افزاری موجود به‌روز نگه دارند و به‌روزرسانی‌های امنیتی را به‌محض انتشار نصب کنند. ال‌جی در حال حاضر برای محصولات تلویزیونی واجد شرایط، بسته به سیاست‌های پشتیبانی محصول و الزامات مربوطه، تا پنج سال پس از عرضه اولیه نسخه پلتفرم webOS مربوطه به‌روزرسانی‌های امنیتی ارائه می‌کند.

تعهد ما

ال‌جی متعهد است در محصولات و خدمات خود حق انتخاب واقعی کاربران، اطلاعات شفاف، حفاظت امنیتی قدرتمند و بهبود مستمر را فراهم کند. هم‌زمان با تحول فناوری، ما به تلاش برای تقویت حفاظت از حریم خصوصی، ساده‌تر کردن ابزارهای کنترلی مشتریان، افزایش شفافیت و کمک به کاربران برای بهره‌گیری هرچه بهتر از تجربه تلویزیون هوشمند خود ادامه خواهیم داد.